ヒアリング不足は最大のリスク
Web制作における失敗の多くは「最初のヒアリングが不十分だった」ことから始まります。制作後に「イメージと違う」「この機能が必要だった」という修正が発生すると、時間とコストが膨れ上がります。
ヒアリングシートの必須項目
プロジェクトの目的・目標
- このサイトを作る目的は何か
- 成功の定義（KPI）は何か
- 現状の課題・問題点は何か
ターゲット・ペルソナ
- 誰に届けたいのか（年齢・性別・職業・悩み）
- ターゲットがサイトに求めることは何か
サイトの仕様
- 必要なページ・機能は何か
- CMS（更新）は必要か
- 多言語対応は必要か
- 既存素材（ロゴ・写真・テキスト）はあるか
デザインの方向性
- 好みのサイトのリファレンス（参考例）はあるか
- NGなデザイン・色はあるか
- ブランドガイドライン（カラー・フォント）はあるか
スケジュールと予算
- 公開希望日はいつか
- 予算の上限はいくらか
- 制作後の更新・保守は誰が行うか
ヒアリング後にすべきこと
ヒアリング内容を「要件定義書」としてまとめ、クライアントに確認・承認を得ます。これが後のトラブル防止の根拠になります。
まとめ
ヒアリングは「情報収集」と同時に「期待値の調整」でもあります。丁寧にヒアリングし、要件を文書化することが成功プロジェクトの出発点です。
